Покупатели имеют законное право требовать компенсацию с магазина, продавшего некачественный продукт или предоставивший некачественные услуги. Потребитель может взыскать с магазина деньги либо потребовать компенсации в иной предусмотренной форме.
Взыскание ущерба с магазина
Взыскание с магазина может быть выполнено потребителем, когда он обнаружил дефекты товара, заранее не обговоренные с продавцом. В этом случае он может потребовать компенсации в форме:
- замены некачественного продукта на такой же, но без дефектов;
- замены на качественный товар, а также пересчет уплаченной суммы;
- уменьшения стоимости, если продукт был продан по заведомо завышенной цене;
- устранения дефектов товара за счет продавца (когда у него нет возможности самостоятельно выполнить ремонт, то он обязан компенсировать расходы покупателя);
- также покупатель вправе вернуть деньги с магазина, если качество купленного продукта не соответствует заявленному.
Продавец обязан изучать продукт, на который подана претензия за собственные средства.
Подача иска о нарушении прав потребителя
Подать иск в суд должна выполняться в судебный орган по месту регистрации предпринимателя. Однако это правило не обязательно соблюдать, если речь идет о защите прав потребителей. В таких случаях истец в праве подавать заявление в любой удобный и доступный для него суд. Наиболее часто истцы обращаются в мировой суд по собственному месту жительству. Однако судиться с магазином в этой инстанции возможно лишь в случае, если общая сумма претензий не превышает 50 тыс. рублей.
Направить обращение можно либо лично, либо отправить его по почте, сохранив квитанцию.
