Согласно статистике, каждый пятый отдых, который организует турфирма, является не таким качественным, каким его представляло турагентство. Если это так, то потребитель соответствующих услуг вправе претендовать на компенсацию.
Как вернуть деньги у туроператора
Взыскание с туроператора убытков имеет место тогда , когда реальное качество услуг не соответствовало обещаниям, которые прописаны в договоре. К таким случаям можно отнести, например, предоставление номера в 4-звездочном отеле, вместо оговоренного 5-звездочного, трехразовое питание вместо четырехразового.
Перед тем, как подать в суд, необходимо попытаться решить спор в досудебном порядке. Если этого не сделать согласно статье 222 ГПК РФ, то судья может оставить дело без рассмотрения.
Претензии, направленные на то, чтобы взыскать с туроператора средства за причиненный ущерб, должны быть направлены ему не позднее 20-и дней после истечения заключенного с ним договора. Если представители турфирмы официально не ответят на заявление в течение 10-и дней с момента получения претензий в письменной форме, то можно непосредственно подать в суд на туроператора. Это возможно сделать в течение 3-х лет после инцидента.
Суд с туроператором
Судиться с туроператором нет смысла в случае, если в договоре имеются пункты, соответствующим образом защищающих фирму и не противоречащие закону «О защите прав потребителей».
Если все-таки закон на стороне потребителя, то можно подавать соответствующий иск. Подается он либо в мировой суд по месту собственного проживания, либо в районный суд по месту регистрации туроператора.
Судебный орган рассмотрит соответствующее заявление. Если примется решение в пользу истца, то оно может быть таким:
- предоставить услуги повторно, но с надлежащим качеством;
- вернуть полную сумму;
- возвратить часть суммы;
- возместить определенную сумму (часть или полную) плюс убытки/ущерб (например, моральный).
Если заявление составлено правильно и требования обоснованы, туроператоры вернут деньги так или иначе.
