В ситуации задержки или отмены рейса внутри страны взыскание с авиакомпании будет произведено по российскому законодательству. Таким же образом рассматриваются претензии к иностранным перевозчикам, нарушившим обязательства перед российскими пассажирами.
Авиакомпания отменила рейс: возврат денег
Претензию на взыскание убытков с авиакомпании можно подать в день вылета или прилета прямо в аэропорту, на что есть указание в Воздушном кодексе РФ.
Требование о возврате денег можно также разместить на сайте компании, но практический опыт говорит, что такие обращения достаточно часто игнорируются. Для того чтобы вернуть деньги за авиабилет, правильнее будет отправить официальное письмо с уведомлением на юридический адрес организации.
По нормам Воздушного кодекса России (статья 126) требования к организации-перевозчику клиент имеет право предъявить в течение полугода со дня отмены рейса. Авиакомпания должна рассмотреть жалобу и вынести свое решение в течение месяца после ее получения.
Как подать в суд на авиакомпанию
Если ответ перевозчика не удовлетворил требования, Гражданский кодекс дает право пассажиру обратиться в суд для взыскания денег, в отдельных случаях даже за невозвратный авиабилет, в течение трех лет после отмены рейса. К исковому заявлению следует приложить:
- копию документа с отметкой об отмене;
- счета за гостиницу, питание, расходы на переговоры;
- копия претензии на имя авиакомпании вместе с полученным ответом;
- иные документальные доказательства, подтверждающие ущерб по вине перевозчика.
Юристы не всегда рекомендуют судиться с авиакомпанией, если плохо ориентируетесь в законах. Попытки извлечь выгоду из-за неудачных обстоятельств часто оборачиваются против пассажиров. Корректные требования клиентов авиакомпании обычно возмещают.
