Весьма часто недоразумения возникают между абонентом и провайдером, а решить их мирным способом не всегда удается. Так, нередко претензии связаны с оплатой услуг, которые клиент не подключал, двойным начислением из-за «технической ошибки» и т.п. Перед тем как взыскать с оператора связи, стоит ознакомиться с нормами действующего законодательства.
Иск абонентов к операторам связи
Действия операторов регулируются законами:
- «О связи»;
- «О защите прав потребителей»;
- постановлением «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи».
До принятия решения о том, чтобы судиться с оператором связи, следует официально направить письменную претензию, которую мобильный оператор обязан рассмотреть максимум в течение 60 дней и дать письменный ответ. Претензию на взыскание с оператора связи денег абонента можно направить в течение полугода со дня оказания той или иной услуги, отказа в оказании или ее ненадлежащем исполнении.
Если жалоба была отклонена, ответ не был дан или же претензия рассмотрена не по сути, то после этого клиент может подать в суд на оператора, для того чтобы решить вопрос окончательно.
Как вернуть деньги за услуги сотовой связи
При составлении претензии или искового заявления для возврата денежных средств с сотового оператора, клиенту следует ссылаться на нормы права закона «О защите прав потребителей».
В законе четко указано, что изготовитель (провайдер) должен вовремя ознакомить потребителя (абонента) с информацией о товаре. Также сказано и о запрете предоставлять один товар с обязательной покупкой другого (например, навязанной услугой). Убытки клиента должны быть возмещены полностью – это также следует указать в претензии либо исковом заявлении.
