Как судиться с туроператором

Согласно статистике, каждый пятый отдых, который организует турфирма, является не таким качественным, каким его представляло турагентство. Если это так, то потребитель соответствующих услуг вправе претендовать на компенсацию.

Как вернуть деньги у туроператора

Взыскание с туроператора убытков имеет место тогда , когда реальное качество услуг не соответствовало обещаниям, которые прописаны в договоре. К таким случаям можно отнести, например, предоставление номера в 4-звездочном отеле, вместо оговоренного 5-звездочного, трехразовое питание вместо четырехразового.

Перед тем, как подать в суд, необходимо попытаться решить спор в досудебном порядке. Если этого не сделать согласно статье 222 ГПК РФ, то судья может оставить дело без рассмотрения.

Претензии, направленные на то, чтобы взыскать с туроператора средства за причиненный ущерб, должны быть направлены ему не позднее 20-и дней после истечения заключенного с ним договора. Если представители турфирмы официально не ответят на заявление в течение 10-и дней с момента получения претензий в письменной форме, то можно непосредственно подать в суд на туроператора. Это возможно сделать в течение 3-х лет после инцидента.

Суд с туроператором

Судиться с туроператором нет смысла в случае, если в договоре имеются пункты, соответствующим образом защищающих фирму и не противоречащие закону «О защите прав потребителей».

Если все-таки закон на стороне потребителя, то можно подавать соответствующий иск. Подается он либо  в мировой суд по месту собственного проживания, либо в районный суд по месту регистрации туроператора.

Судебный орган рассмотрит соответствующее заявление. Если примется решение в пользу истца, то оно может быть таким:

• предоставить услуги повторно, но с надлежащим качеством;
• вернуть полную сумму;
• возвратить часть суммы;
• возместить определенную сумму (часть или полную) плюс убытки/ущерб (например, моральный).

Если заявление составлено правильно и требования обоснованы, туроператоры вернут деньги так или иначе.