К нам за помощью обращается множество людей и самые часто задаваемые вопросы связаны со звонками коллекторов. Мы разобрали самые актуальные проблемы заемщиков, отвечаем на вопросы и даем практические советы по взаимодействию с коллекторами.
Почему мне звонит коллектор?
Если Вам звонит коллектор — это значит, что банк уступил право требования коллекторскому агентству или привлек коллекторское агентство для взыскания Вашего долга. В первом случае коллекторское агентство становится кредитором, во втором только осуществляет взаимодействие.
Кто и когда может мне звонить?
В соответствии с Федеральным законом №230-ФЗ, взыскатель имеет право использовать только абонентские номера, зарегистрированные на юридическое лицо. В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены:
- фамилия, имя, отчество физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;
- фамилия, имя, отчество либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
- НЕ ДОПУСКАЕТСЯ непосредственное взаимодействие с должником более одного раза в сутки, более двух раз в неделю и более восьми раз в месяц, а также:
- в рабочие дни с 22 до 8 часов;
- в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов.
Как вести себя, если Вам позвонил коллектор?
Самое главное не пытайтесь договориться с сотрудником, который Вам звонит – это бесполезно.
Если Вы уже подали на банкротство или собираетесь это сделать, то общение в коллекторским агентством не имеет смысла и желательно данные звонки игнорировать, посредством внесения их в черный список, например.
В случае же если Вы намерены погашать свои задолженности, то скажите об этом сотруднику, но не обсуждая детали.
Что делать, если коллекторы нарушают закон?
В случае получения звонков чаще двух раз в день, поступления угроз в Ваш адрес, а также звонки родственникам, друзьям и на работу, Вы можете направить кредитору заявление (в свободной форме) о соблюдении законодательства при осуществлении взаимодействия с Вами.
При просрочке более 4-х месяцев Вы можете направить кредитору заявление по форме утверждённой Федеральной Службой Судебных Приставов.
Куда обратиться за защитой своих прав?
С жалобой на действия коллекторского агентства можно обратиться в:
- Федеральную службу судебных приставов (необходимо будет предоставить детализацию звонков);
- Роспотребнадзор (в данном случае Вы потребитель финансовых услуг);
- Центральный Банк РФ (в случае если Банк без уведомления передал Ваш долг коллекторам);
- Прокуратура РФ (при поступлении угроз от коллекторов).
Остались вопросы? Пишите нам в вк или звоните по номеру +7 (812) 611-30-23.
Будем рады любым вопросам!
