Что делать если звонят коллекторы

К нам за помощью обращается множество людей и самые часто задаваемые вопросы связаны со звонками коллекторов. Мы разобрали самые актуальные проблемы заемщиков, отвечаем на вопросы и даем практические советы по взаимодействию с коллекторами.

Почему мне звонит коллектор?

Если Вам звонит коллектор — это значит, что банк уступил право требования коллекторскому агентству или привлек коллекторское агентство для взыскания Вашего долга. В первом случае коллекторское агентство становится кредитором, во втором только осуществляет взаимодействие.

Кто и когда может мне звонить?

В соответствии с Федеральным законом №230-ФЗ, взыскатель имеет право использовать только абонентские номера, зарегистрированные на юридическое лицо. В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены:

• фамилия, имя, отчество физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;
• фамилия, имя, отчество либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
• НЕ ДОПУСКАЕТСЯ непосредственное взаимодействие с должником более одного раза в сутки, более двух раз в неделю и более восьми раз в месяц, а также:
• в рабочие дни с 22 до 8 часов;
• в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов.

Как вести себя, если Вам позвонил коллектор?

Самое главное не пытайтесь договориться с сотрудником, который Вам звонит – это бесполезно.
Если Вы уже подали на банкротство или собираетесь это сделать, то общение в коллекторским агентством не имеет смысла и желательно данные звонки игнорировать, посредством внесения их в черный список, например.
В случае же если Вы намерены погашать свои задолженности, то скажите об этом сотруднику, но не обсуждая детали.

Что делать, если коллекторы нарушают закон?

В случае получения звонков чаще двух раз в день, поступления угроз в Ваш адрес, а также звонки родственникам, друзьям и на работу, Вы можете направить кредитору заявление (в свободной форме) о соблюдении законодательства при осуществлении взаимодействия с Вами.
При просрочке более 4-х месяцев Вы можете направить кредитору заявление по форме утверждённой Федеральной Службой Судебных Приставов.

Куда обратиться за защитой своих прав?

С жалобой на действия коллекторского агентства можно обратиться в:

• Федеральную службу судебных приставов (необходимо будет предоставить детализацию звонков);
• Роспотребнадзор (в данном случае Вы потребитель финансовых услуг);
• Центральный Банк РФ (в случае если Банк без уведомления передал Ваш долг коллекторам);
• Прокуратура РФ (при поступлении угроз от коллекторов).

Остались вопросы? Пишите нам в вк или звоните по номеру +7 (812) 611-30-23.

Будем рады любым вопросам!